eSIM 用不了？按症状找解决办法
这些是旅客来信咨询时，我们回复的解决办法。大部分办法适用于任何旅行 eSIM，不限于我们家的。
先检查这三件事
- 1. 你已经到目的地了吗？ 旅行 eSIM 落地后才会连上网络。在那之前显示「无服务」或「正在搜索」是正常的。
- 2. 旅行用号码开了吗？数据漫游开了吗？ 数据漫游没开的话，可能有信号格，却上不了网。
- 3. 移动数据用的是旅行用号码吗？ iPhone：看「蜂窝数据」。Galaxy：看 SIM 管理器里的「移动数据」。
在韩国？有四件事游客常常想不到
- 人在韩国，也要打开数据漫游 — 旅行 eSIM 是用韩国网络的境外号码，所以手机会把它当作漫游。除了已购买的套餐费用，不会再产生任何额外费用。
- 如果你要手动选网络 — 请选套餐页面「网络」一栏写的运营商。我们的韩国套餐是 SK电讯 或 LG U+。
- 旅行 eSIM 没有韩国手机号 — Kakao T、外卖 App 等用短信发验证码的 App，会把验证码发到你原来的号码。原来的 SIM 卡请保持开启，用来收短信，同时关掉原来号码的数据漫游。 没有韩国手机号，在韩国怎么办
- 有些韩国网站可能会把你当成境外用户 — 上网流量可能会经由其他国家出口（见套餐页面的「IP 出口」）。如果银行、政府或购票网站不让你访问，请改用酒店 Wi-Fi 试试。
按症状查找
显示「无服务」或「正在搜索」，可我还没出发
这是正常的。旅行 eSIM 要在目的地第一次连上网络时才会启用，所以出发前会显示「无服务」或「正在搜索」。只要已经装好，就算准备好了。
iPhone
- 1打开 设置 > 蜂窝网络。如果在平时用的号码下面还有第二个号码，说明 eSIM 已经装好了。它显示的名称，是你安装时选的「蜂窝号码标签」。
Galaxy / 安卓
- 1打开 设置 > 连接 > SIM 管理器。如果列出了第二张 SIM，说明 eSIM 已经装好了。
- 不要再扫一次二维码。二维码只能用一次。
- 不要删除 eSIM。大多数 eSIM 都不能装第二次。
- 落地后，按下面「有信号格，但上不了网」的步骤操作。
较新的 iPhone 可能会问你这个 eSIM 是否用于旅行，并在你抵达时提醒你打开它。
我又扫了一次二维码，结果报错
eSIM 二维码只能用一次。如果已经装过，再扫会报错，比如「无法添加 eSIM」。就算你中途退出了安装界面，eSIM 往往也已经装好了。
iPhone
- 1在 设置 > 蜂窝网络 里看看有没有第二个号码。有的话，就不需要再用二维码了。
Galaxy / 安卓
- 1在 设置 > 连接 > SIM 管理器 里看看有没有第二张 SIM。
- 如果没有出现第二个号码，请把订单号发邮件给我们。我们这边能查到 eSIM 有没有装上。
手机提示无法添加 eSIM，或者根本没有添加 eSIM 的选项
要么手机不支持 eSIM，要么手机是有锁机，被当初售机的运营商锁定了。有锁的手机用不了其他运营商的 eSIM。
iPhone
- 1打开 设置 > 通用 > 关于本机。如果「运营商锁」显示「无 SIM 卡限制」，说明手机没有锁。
- 2中国大陆销售的 iPhone 没有 eSIM，香港或澳门销售的大部分机型也没有。
Galaxy / 安卓
- 1近几年的 Galaxy S 和 Z 系列大多支持 eSIM，但部分地区版本不支持。请在我们的机型查询页面确认你的具体型号。
- 如果手机有锁，请联系当初售机的运营商解锁。
- 如果 eSIM 一直没装上，可以全额退款。请把订单号发邮件给我们。
有信号格，但上不了网
问题几乎都出在这两个设置上：旅行用号码的数据漫游没开，或者移动数据还在用原来的 SIM 卡。两项都改好，再把飞行模式开一下、关一下，通常就能连上。
iPhone
- 1设置 > 蜂窝网络 > 轻点旅行用号码 > 打开「启用此号码」。
- 2在同一页面打开「数据漫游」。如果这里找不到，就在「蜂窝数据选项」里。
- 3设置 > 蜂窝网络 >「蜂窝数据」> 选取旅行用号码。
- 4打开飞行模式 10 秒，再关掉。
- 5还是不行？轻点旅行用号码 >「网络选择」，关闭「自动」，自己手动选网络。
Galaxy / 安卓
- 1设置 > 连接 > SIM 管理器：确认旅行用 SIM 已开启。
- 2在 SIM 管理器里，把「移动数据」设为旅行用 SIM。
- 3设置 > 连接 > 移动网络 > 打开「数据漫游」。
- 4打开飞行模式 10 秒，再关掉。
- 5还是不行？移动网络 >「网络运营商」，关闭「自动选择」，自己手动选网络。
- 要选的网络，就是套餐页面「网络」一栏写的那个。
- APN 不用动。它会自动设置，除非卖家给了你需要填写的值。
一关 Wi-Fi 就上不了网
关掉 Wi-Fi 后，手机的移动数据走的是原来的 SIM 卡，或者是一个没有开启的号码。把移动数据切到旅行用号码，并打开它的数据漫游。
iPhone
- 1设置 > 蜂窝网络 >「蜂窝数据」> 选取旅行用号码。
- 2打开旅行用号码的「数据漫游」。
- 3关闭原来号码的「数据漫游」，并在「蜂窝数据」里关闭「允许切换蜂窝数据」。不然流量可能会跑回原来的 SIM 卡，产生原号码运营商的漫游费。
Galaxy / 安卓
- 1在 SIM 管理器里，把「移动数据」设为旅行用 SIM。
- 2设置 > 连接 > 移动网络 > 打开「数据漫游」。
- 3在 SIM 管理器里关闭「数据切换」。开着的话，流量可能会转到原来的 SIM 卡，产生原号码运营商的漫游费。
已经落地了，还是显示「无服务」
通常是旅行用号码没开，或者手机还没找到当地网络。检查号码和数据漫游，然后重启手机。在机场和地下，第一次连接可能要几分钟。
iPhone
- 1设置 > 蜂窝网络 > 旅行用号码：「启用此号码」和「数据漫游」都应该是打开的。
- 2把飞行模式开一下再关掉。还不行的话，重启手机。
- 3轻点旅行用号码 >「网络选择」，关闭「自动」，手动选一个网络。
- 4如果 5G 老是断，进入「蜂窝数据选项」>「语音与数据」，选 LTE。
Galaxy / 安卓
- 1SIM 管理器：确认旅行用 SIM 已开启。移动网络：确认「数据漫游」已打开。
- 2把飞行模式开一下再关掉。还不行的话，重启手机。
- 3移动网络 >「网络运营商」，关闭「自动选择」，手动选一个网络。
- 4如果 5G 老是断，在 移动网络 >「网络模式」里选一个 LTE 选项。
- 还是「无服务」？请把「蜂窝网络」页面（Galaxy：SIM 管理器）截图发给我们。
网速特别慢
如果是每日重置型套餐，最常见的原因是当天的高速流量用完了，现在用的是低速无限流量。第二天流量重置后，就会恢复高速。
- 每日流量用完后的低速网速，写在套餐页面的「用完之后」一栏。
- 如果是总量型套餐，流量快用完时我们会发邮件提醒你。
- 在室内、地下或偏远地区，试着稍微换个位置。
- 如果开着 VPN，先关掉再试。
我不小心删掉了 eSIM
大多数 eSIM 只能安装一次，所以同一个二维码不能再用。请马上把订单号发邮件给我们。
- eSIM 一般也不能转到新手机上。旅行结束前，请一直把它保留在这部手机上。
- 因为已经安装过，所以无法退款。不过我们会问供应商能不能补发。
热点用不了
如果套餐页面的「热点共享」写着可以，就能共享流量。用不了的时候，先确认移动数据设的是旅行用号码。
iPhone
- 1设置 >「个人热点」> 打开「允许其他人加入」。
Galaxy / 安卓
- 1设置 > 连接 >「移动热点和网络共享」> 打开「移动热点」。
- 开热点共享，流量会消耗得更快。
流量用完了。能给同一个 eSIM 充值吗？
我们的 eSIM 不能充值。请买一个新套餐，作为第二个 eSIM 安装。
- 在 Wi-Fi 下安装新 eSIM，然后先把新号码关掉，等旧流量用完再开。在目的地，它一连上网络就开始计算有效期。
- 切换时，打开新号码和它的数据漫游，并把移动数据切换到新号码。
- 每日重置型套餐不会断网：当天的流量用完后，会以低速继续上网，直到第二天。
如果没用，可以退款吗？
可以，全额退款。只要 eSIM 还没安装（没扫二维码，也没手动输入激活码），即使已经收到二维码也能退。一旦安装，就无法退款，除非是供应商的问题导致用不了。
还是解决不了？
把下面四项发邮件给我们，我们会从后台查。我们能看到你的 eSIM 有没有安装、有没有连上网络。如果你的 eSIM 是在别处买的，请把同样的信息发给那个卖家。
- · 订单号（或下单时用的邮箱）
- · 手机型号
- · 你现在所在的国家
- · 设置 > 蜂窝网络 的截图（Galaxy：SIM 管理器）
每一步的安装截图，都在安装指南里。