eSIMがつながらない？症状別の対処法

出発前なのに「圏外」「検索中」と出る

問題ありません。旅行用eSIMは、旅行先の通信網に初めてつながったときに有効になります。そのため出発前は「圏外」や「検索中」と表示されます。回線がインストールされていれば、準備はできています。

• QRコードをもう一度読み取らないでください。使えるのは1回だけです。
• eSIMを削除しないでください。ほとんどのeSIMは再インストールできません。
• 現地に着いたら、下の「アンテナは立つのにネットにつながらない」の手順に進んでください。

新しいiPhoneでは、eSIMを旅行に使うかどうか聞かれ、到着したときにオンにするよう通知されることがあります。

QRコードをもう一度読み取ったらエラーが出た

eSIMのQRコードは1回しか使えません。一度インストールに使ったQRコードをもう一度読み取ると、「eSIMを追加できません」のようなエラーが出ます。インストール画面を途中で閉じた場合でも、eSIMはインストールされていることがよくあります。

• 2つ目の回線が見当たらない場合は、注文番号をメールでお送りください。インストールされたかどうかは、当社側で確認できます。

eSIMを追加できないと出る、または追加する項目がない

スマホがeSIMに対応していないか、販売した携帯会社にSIMロックされているかのどちらかです。SIMロックされた端末では、ほかの会社のeSIMは使えません。

• SIMロックがかかっている場合は、購入した携帯会社に解除を依頼してください。
• eSIMが一度もインストールされていなければ、全額返金します。注文番号をメールでお送りください。

スマホがeSIMに対応しているか確認する

アンテナは立つのにネットにつながらない

ほとんどの場合、旅行用回線のデータローミングがオフになっているか、モバイルデータ通信がまだ普段のSIMのままになっているかのどちらかです。両方を直し、機内モードを一度オンにしてオフに戻すと、たいていつながります。

• 選ぶネットワークは、商品ページの「ネットワーク」に書かれているものです。
• APNは変更しないでください。販売元から入力する値を案内されていない限り、自動で設定されます。

Wi-Fiを切るとネットが止まる

Wi-Fiを切るとネットが止まるのは、スマホが普段のSIMか、オフになっている回線でデータ通信をしようとしているためです。「モバイルデータ通信」で旅行用回線を選び、その回線のデータローミングをオンにしてください。

現地に着いたのに「圏外」のまま

多くの場合、旅行用回線がオフになっているか、スマホがまだ現地の通信網を見つけられていないかのどちらかです。回線とデータローミングを確認してから、スマホを再起動してください。空港や地下では、最初につながるまで数分かかることがあります。

• それでも「圏外」なら、「モバイル通信」画面（GalaxyはSIMマネージャー）のスクリーンショットをお送りください。

ネットがとても遅い

毎日補充タイプでいちばん多い原因は、その日の高速データを使い切り、低速無制限に切り替わっていることです。翌日分のデータが補充されると、元の速度に戻ります。

• その日の容量を使い切った後の速度は、商品ページの「使い切った後」に書いてあります。
• 総量タイプでは、残りが少なくなるとメールでお知らせします。
• 屋内や地下、地方では、少し場所を移動してみてください。
• VPNをオンにしている場合は、オフにしてもう一度試してください。

eSIMを間違えて削除してしまった

ほとんどのeSIMは1回しかインストールできないため、同じQRコードはもう使えません。すぐに注文番号をメールでお送りください。

• eSIMは通常、新しいスマホにも移せません。旅行が終わるまで、今のスマホに入れたままにしておいてください。
• インストール済みのため返金はできませんが、再発行できるかどうか仕入れ先に確認します。

テザリングができない

商品ページの「テザリング」が利用可能になっていれば、データを共有できます。うまくいかないときは、まずモバイルデータ通信が旅行用回線になっているか確認してください。

• 共有すると、データの減りが早くなります。

データを使い切った。同じeSIMにチャージできますか？

当社のeSIMはチャージできません。新しいプランを購入し、2つ目のeSIMとしてインストールしてください。

• 新しいeSIMはWi-Fiにつないでインストールし、今のデータがなくなるまで新しい回線はオフにしておきます。旅行先では、つながった時点から日数のカウントが始まります。
• 切り替えるときは、新しい回線をオンにし、その回線のデータローミングをオンにして、「モバイルデータ通信」で新しい回線を選びます。
• 毎日補充タイプなら、通信が止まることはありません。その日のデータを使い切っても、翌日まで低速でつながります。

使わなかったら返金してもらえますか？

はい、全額返金します。QRコードを受け取った後でも、eSIMをインストールしていなければ（QRコードの読み取りやコードの入力をしていなければ）返金の対象です。インストール後は返金できません。ただし、仕入れ先側の不具合で使えない場合は除きます。

返金ポリシーを読む