常见问题
先回答付款前最容易卡住的问题。
- eSIM 是什么？
- 不用插实体 SIM 卡，扫二维码就能装上。现有的 SIM 卡保持不动，只多加一条数据线路，原号码也照常保留。旅行期间能否收到原号码的来电和验证短信、是否收费，取决于您原运营商的漫游设置。
- 我的手机能用吗？
- iPhone 在 XS 之后的机型、Galaxy 在 S20 之后的 S 系列以及 Z Fold4／Flip4 之后的折叠机，大多都支持。S20～S22 因销售国家和运营商而异，同一型号也会因上市国家而不同，到机型确认页面查看更准确。注意：在中国大陆销售的 iPhone 没有 eSIM，Apple 列明在中国大陆支持 eSIM 的机型除外（截至 2026 年 9 月为 iPhone 18 Pro、iPhone 18 Pro Max、iPhone 17e 和 iPhone Air）。部分在香港和澳门销售的 iPhone 也是双 nano-SIM 卡机型，没有 eSIM。
- 什么时候安装？
- 出发前在有 Wi-Fi 的地方先装好。到了当地没有可用来安装的网络，会很麻烦。可以只提前安装，到达后再开启。
- 会有电话号码吗？
- 没有。纯数据线路，没有电话号码和短信。需要通话就用微信、WhatsApp 这类数据通话。原号码仍在您原来的 SIM 卡上，在境外能否接听，取决于原运营商的漫游设置。
- 付款后什么时候收到？
- 付款后，我们会立即把二维码和安装说明的链接发到您填写的邮箱，通常几分钟内送达。二维码也会显示在订单页面（付款后看到的页面）上。没收到邮件请先看垃圾邮件箱，还是没有就联系客户支持。
- 有哪些付款方式？
- 通过 PayPal 付款，按美元扣款。在 PayPal 窗口中，您可以用 PayPal 账户付款，也可以点“Debit or Credit Card”（借记卡或信用卡）按钮直接用银行卡付款；在 PayPal 提供该选项的地区，无需 PayPal 账户。付款金额会在服务器再次校验，确认后自动发放。
- 可以退款吗？
- 安装前可全额退款。二维码已发放但还没扫描的，把订单号发邮件给我们，我们向供应商确认未安装后退款。安装到手机后，即使还没开通，网络也无法收回，所以不退款。请在行程确定后（出发前连 Wi-Fi）再安装。
- 该买几天的？
- 每日重置型按天数算，当天流量用完后仍以低速保持连接；总量型在有效期内用完规定流量就结束。地图导航用的流量不多，社交媒体和视频用得多，建议先用流量计算器看看需要多少，再和国家页面上的每天单价比较。
这里没有的问题
旅行途中数据不通的紧急咨询会优先处理。
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