韩国eSIM二维码丢了，其实还在订单页面里——只有从手机里删掉的除外

在Kedanto买的韩国eSIM，二维码并不是邮件里附带的一张图片。开通邮件里只有一个按钮，按钮打开的订单页面才是二维码和安装代码真正所在的地方。所以，邮件删了也好、压根没收到也好，二维码本身都不会丢。 真正找不回来的只有一种情况：把已经装进手机的eSIM删掉了。这时订单页面上的二维码虽然还在，但用同一个二维码已经装不上了。

下面按情况说明该去哪里重新打开，以及删了eSIM之后要发什么给客服。以下内容于2026年9月19日对照Kedanto的订单页面、开通邮件、退款政策，以及苹果和三星的官方支持页面核对过。

Kedanto eSIM的二维码到底放在哪里？

二维码在Kedanto的订单页面里，开通邮件只是打开这个页面的钥匙。 付款后，系统会往你下单时填写的邮箱发一封开通邮件。邮件里有套餐名称、订单号，以及一个"查看二维码和安装说明"按钮，邮件本身不含二维码图片。点按钮打开订单页面，"安装"一栏里有这几样：

• iPhone 一键安装按钮（iOS 17.4 及以上）
• 二维码图片
• SM-DP+ 地址、激活码、完整代码，每一项旁边都有复制按钮，扫不了码时用来手动输入

所以"二维码丢了"，多半其实是"找不到回订单页面的路"。回去的路有三条：开通邮件、登录、联系客服。

删了开通邮件、找不到了怎么办？

在邮箱里按标题搜索，连垃圾箱也翻一遍。开通邮件里的按钮链接没有有效期。 在中文页面下单的话，邮件标题以"[Kedanto] eSIM 已开通 —"开头，后面跟着套餐名称。邮件语言跟你下单时用的页面语言一致，如果当时用的是英文页面，就要搜"[Kedanto] Your eSIM is ready"。

付款后浏览器里显示的订单完成页，网址和邮件里的不一样。这个网址在下单时生成，只能打开30天，过了30天再从书签打开，会显示"无法查询到该订单"。订单并没有消失，从开通邮件的按钮重新打开就行。如果邮件已经从垃圾箱里也删掉了，就走登录或者联系客服这两条路。

一直没收到开通邮件怎么办？

先看垃圾邮件箱；那里也没有的话，写明下单时填写的邮箱地址，发邮件到 support@kedanto.com。 Kedanto的客服页面写着，收不到邮件多半是邮箱地址输错了。付款页面的邮箱栏下方也有一句提示："邮箱写错就收不到 QR。"

Kedanto没有让顾客自己重发开通邮件的按钮。但客服核对订单后可以重新发送开通邮件；如果地址写错了，还可以改成正确的地址再发。联系客服时，请把你现在实际在用的邮箱和你觉得下单时填的邮箱都写上，这样一眼就能看出错在哪里。订单号显示在付款后页面的最上方，如果当时截了图，也一起发过来。

邮件迟迟不来，也可能是eSIM本身还没生成。付款后的页面如果显示"eSIM 生成中"，一般1分钟内就好，刷新后二维码就会出现。如果显示"支付已成功，但 eSIM 生成出现延迟"，说明二维码还没生成，这时可以直接点同一页面上的"取消订单并全额退款"按钮取消。

登录后能重新看到二维码吗？

用和下单邮箱相同的谷歌账号登录，就能在"我的订单"里重新打开二维码。 没登录时买的订单也会显示在这里：Kedanto会把同一邮箱下已付款的订单自动关联到这个账号。截至2026年9月19日，Kedanto登录页面上只有"使用 Google 登录"这一种方式。

在"我的订单"列表里，已开通的订单会标着"点击查看二维码"，点进去就是和开通邮件按钮相同的订单页面。如果下单时填的不是谷歌账号的邮箱，或者你平时用不了谷歌账号，这个方法就看不到订单，请直接联系客服。

从手机里删掉的eSIM，能用同一个二维码装回来吗？

不能。Kedanto的二维码只能安装一次，苹果和三星也都写明，删掉的eSIM需要重新发放。

苹果在介绍如何抹掉eSIM的页面上写道："如果你抹掉了 eSIM，你需要联系运营商以获取新的 eSIM"（2026年9月19日核对）。同一页面还提醒，除非运营商指示，否则不要把抹掉eSIM当作排查故障的步骤。iPhone上删除的按钮在 设置 › 蜂窝网络 里的"删除 eSIM"；有多个套餐时，先点对应的套餐，再点"删除计划"。

三星的说法也一样。三星电子服务（韩国）的eSIM说明（2022年11月14日发布）解释说，在手机设置里删除eSIM，只会删掉存在手机上的eSIM配置文件；eSIM被删除后，需要通过运营商重新发放。

对旅行eSIM来说，这里的"运营商"就是卖给你eSIM的那一方。Kedanto的客服页面和安装指南都写着"QR 只能安装一次"，说的是同一件事。订单页面会一直能打开，二维码图片也一直显示，但尝试安装过一次的二维码，再扫也装不上。如果你是因为上不了网才想删掉eSIM，请先看上不了网时该看哪里，多数情况改几个设置就好了。

删掉了eSIM，要给客服发什么？

发邮件到 support@kedanto.com，写明订单号、下单邮箱、手机型号，以及删除是在韩国打开数据之前还是之后。 最后一项能让客服知道这条线路的使用期限是否已经开始计算。按照Kedanto订单页面的说明，到韩国后打开数据漫游即开通。不过退款只看有没有安装：已经装进手机又删掉的eSIM，不管删的时候开没开通，都不能退款。

• 订单号在开通邮件开头、套餐名称旁边的括号里，订单页面最上方也有。
• 附上 iPhone 的 设置 › 蜂窝网络，或三星的 设置 › 连接 › SIM 管理器 的截图，线路是不是真的删掉了一看就知道。
• Kedanto退款政策里写的路只有两条：安装前退款，以及重新购买。政策里没有"为已删除的eSIM重新生成二维码"这一条。

还没开通的话，退款后重买更好吗？

不能退款，直接买一张新的就行。 删掉的eSIM已经装进过手机，按退款政策，即使还没开通也不予退款。Kedanto退款政策把二维码发放之后的情况分成这样（2026年9月30日核对）：

可以退款的只有第一种，要附上订单号发邮件申请，经供应商确认后处理。从手机里删掉的eSIM属于第二或第三种，不管删的时候开没开通，剩下的天数和流量都只能重新购买。新的eSIM付款后一般几分钟就会发到邮箱，如果明天就要出发，今天就下新订单，连着Wi-Fi装好。这也是为什么装好的线路上不了网时，先查设置，别急着删除。

旅途中不得不重置手机时，eSIM怎么办？

iPhone在重置时可以选择保留eSIM，旅行用的线路请选保留。 苹果写道："如果你从 iPhone 或 iPad抹掉内容和设置，你可以选取抹掉 eSIM 或保留它。"这里如果选了抹掉，那条线路就无法再用Kedanto的二维码装回来。

三星手机重置时如何处理eSIM，我们没有在三星官方说明里找到，所以本文不写。如果旅途中必须重置三星手机，按下去之前先发邮件问一下 support@kedanto.com 比较稳妥。

收到开通邮件那天，要先做好什么？

收件箱里出现"[Kedanto] eSIM 已开通"那封邮件时，当场做两件小事就够了：给邮件加星标或标为重要，以后不用搜索也能找到；再用同一邮箱的谷歌账号登录一次Kedanto，看看"我的订单"里有没有这笔订单。这样到了韩国想查剩余流量、要找订单页面时，就不必在收件箱里往回翻，直接打开"我的订单"即可。订单页面的二维码下方有"剩余流量"一栏，装好之后这个页面也还用得上。